Política de Devoluciones y Reembolsos
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a las compras realizadas en ZIGOITIA LOGISTICS SL y ha sido elaborada de conformidad con la legislación española y europea de protección de los consumidores.
1. Derecho de desistimiento
Los consumidores tienen derecho a desistir del contrato de compraventa en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo, salvo en los casos legalmente excluidos.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca a través de los datos de contacto indicados al final de esta política.
Una vez comunicado el desistimiento, el producto deberá devolverse dentro de los 30 días naturales siguientes.
2. Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
- devolverse completo, con todos los accesorios suministrados;
- encontrarse en un estado que permita comprobar su naturaleza, características y funcionamiento;
- conservar, siempre que sea posible, su embalaje original y la identificación del producto.
En el caso de contenedores u otros productos de gran volumen, la devolución deberá organizarse previamente con nuestro servicio de atención al cliente.
3. Productos excluidos del derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación aplicable, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, a:
- productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente;
- productos claramente personalizados;
- productos modificados expresamente a petición del cliente después de su fabricación o preparación.
4. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá:
- Contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente.
- Facilitar el número de pedido o factura.
- Seguir las instrucciones facilitadas para la organización del transporte.
Salvo que exista un defecto de conformidad o un error imputable a ZIGOITIA LOGISTICS SL, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.
5. Reembolsos
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
Cuando el desistimiento se ejerza conforme a la legislación aplicable, el reembolso incluirá los importes que correspondan legalmente.
ZIGOITIA LOGISTICS SL podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente aporte una prueba suficiente de su devolución, lo que ocurra primero.
6. Productos dañados o no conformes
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o no conforme, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible, aportando una descripción del problema y, cuando sea posible, fotografías del producto.
Tras la evaluación de la incidencia, ZIGOITIA LOGISTICS SL ofrecerá la solución que corresponda conforme a la legislación vigente, pudiendo consistir en la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, según proceda.
Los derechos derivados de la garantía legal de conformidad no se verán limitados por esta Política de Devoluciones y Reembolsos.
7. Contacto
ZIGOITIA LOGISTICS SL
Avenida Ricardo Soriano 723 G
29601 Marbella, Málaga
España
Teléfono: +34 649 95 63 15
Correo electrónico: contacto@zigoitia-logistic-sl.com
